De acuerdo a uno de los axiomas de la comunicación, todo comunica. Por eso las empresas, aún con sus silencios, están diciendo algo. Entonces, a continuación, algunas reflexiones para que en este 2012 se transmita lo que se desea.Lo que se viene en materia de comunicación puede sintetizarse en compromiso organizacional de todos los que forman la empresa, desde los directivos hasta la última posición del organigrama. Porque compromiso es tomar conciencia de que se forma parte de un sistema que, para su correcto funcionamiento, necesita del aporte de todos los que lo integran.
Respecto a la comunicación interna en las organizaciones, es momento de que la planificación le ceda espacio a la acción. Empezar a poner en práctica la idea de que todos los empleados deben ser embajadores de la marca y su identidad. Para ello, el primer vocero y comunicador debe ser el gerente o director, para liderar con el ejemplo más que con el discurso.
Si las empresas no logran una comunicación clara, abierta y fluida, los conflictos se agudizan. El diálogo, una comunicación bidireccional y sinérgica es clave para construir las bases de un buen ambiente de trabajo, sin olvidar la sinceridad. Porque no alcanza con dialogar, se necesita autenticidad de las partes para lograr un cambio genuino en los procesos de comunicación.
Esta realidad marca la tendencia de una comunicación organizacional con herramientas para que los empleados puedan manifestarse y formar así una red conversacional entre todos los integrantes de la empresa. Además, en este 2012 se plantea con más fuerza lo que en algunas organizaciones ya se está poniendo en práctica: una comunicación más humana, con mensajes convincentes y auténticos.
Debemos planificar la comunicación en las instituciones y para ello el diagnóstico organizacional es clave. Pero también debemos “vivir la comunicación”. De nada nos sirven los tableros y cronogramas si no recordamos que además de palabras y números, en las organizaciones, hay personas.
