23.4.12
11.4.12
Las empresas y la imagen corporativa digital
Fabricio Rinaldoni (Especial)
Como todos saben, la función comunicativa en las empresas se ha introducido en gran parte en la denominada “era digital”. Trabajos universitarios, búsquedas de trabajo y sólo un poco de experiencia laboral, me han mostrado cómo la evolución de Internet y los avances tecnológicos han exigido a algunas compañías a tener que adaptarse para poder “permanecer” en medio de esta naturaleza. Anteriormente, las empresas a través de sus canales de promoción tradicionales informaban a sus clientes sobre la existencia de una web propia con el fin de generar una comunicación con sus clientes.
Con la aparición de las redes sociales se ha revertido la importancia de estos canales, ya que todo pasa por la web de la empresa o a través de su red social, y es a partir de este momento donde se trata de canalizar la necesidad del cliente. Hoy en día, el hecho de tener un perfil en Facebook, resulta casi tan efectivo como diseñar una costosa página web, interactiva, pesada y por sobre todo, paga. La simple estructura predeterminada de esta red social, significa al visitante un conocimiento más simple de la empresa, resumido en botones como información de la empresa, fotos y comentarios en el “muro” de otras personas. Nada más. El lector digital de hoy en día está apurado. No quiere perder más de 10 segundos leyendo la misma página. Además, las noticias son recibidas al instante, pueden ser discutidas en foros y se puede dialogar en ese preciso momento con los mismos representantes de esa compañía. Esto es muy beneficioso para la comunicación de las empresas, ya que a los pocos segundos de realizado un comunicado, la información ya se encuentra distribuida por todo Internet.
Desde mi punto de vista, es necesario para todo estudiante de comunicación, tener un conocimiento certero de estas cuestiones. Los mensajes y la identidad proyectada por las empresas, van por este camino. La construcción de imagen institucional creada por los clientes o compradores, representa gran parte de los resultados obtenidos por la empresa.
En Internet pesa mucho la imagen que es percibida de un negocio, teniendo en cuenta que la competencia es mayor cada día y que la imagen o identidad corporativa que transmite a través de Internet es el primer impacto. Creo que si se logra un posicionamiento digital, con identidad única y diferenciada, se transmitirá también esa percepción a los productos o servicios que se vendan, por lo cual pienso que se debe usar esa “personalidad” en todas las estrategias comunicacionales de la empresa.
Por último se sebe tener en cuenta que la mayoría de las decisiones que toma el cliente están basadas en la imagen que percibe del producto o de la empresa. La frase “el comprador compra por los ojos”, podría acomodarse perfectamente dentro de mi punto de vista.
Como todos saben, la función comunicativa en las empresas se ha introducido en gran parte en la denominada “era digital”. Trabajos universitarios, búsquedas de trabajo y sólo un poco de experiencia laboral, me han mostrado cómo la evolución de Internet y los avances tecnológicos han exigido a algunas compañías a tener que adaptarse para poder “permanecer” en medio de esta naturaleza. Anteriormente, las empresas a través de sus canales de promoción tradicionales informaban a sus clientes sobre la existencia de una web propia con el fin de generar una comunicación con sus clientes.
Con la aparición de las redes sociales se ha revertido la importancia de estos canales, ya que todo pasa por la web de la empresa o a través de su red social, y es a partir de este momento donde se trata de canalizar la necesidad del cliente. Hoy en día, el hecho de tener un perfil en Facebook, resulta casi tan efectivo como diseñar una costosa página web, interactiva, pesada y por sobre todo, paga. La simple estructura predeterminada de esta red social, significa al visitante un conocimiento más simple de la empresa, resumido en botones como información de la empresa, fotos y comentarios en el “muro” de otras personas. Nada más. El lector digital de hoy en día está apurado. No quiere perder más de 10 segundos leyendo la misma página. Además, las noticias son recibidas al instante, pueden ser discutidas en foros y se puede dialogar en ese preciso momento con los mismos representantes de esa compañía. Esto es muy beneficioso para la comunicación de las empresas, ya que a los pocos segundos de realizado un comunicado, la información ya se encuentra distribuida por todo Internet.
Desde mi punto de vista, es necesario para todo estudiante de comunicación, tener un conocimiento certero de estas cuestiones. Los mensajes y la identidad proyectada por las empresas, van por este camino. La construcción de imagen institucional creada por los clientes o compradores, representa gran parte de los resultados obtenidos por la empresa.
En Internet pesa mucho la imagen que es percibida de un negocio, teniendo en cuenta que la competencia es mayor cada día y que la imagen o identidad corporativa que transmite a través de Internet es el primer impacto. Creo que si se logra un posicionamiento digital, con identidad única y diferenciada, se transmitirá también esa percepción a los productos o servicios que se vendan, por lo cual pienso que se debe usar esa “personalidad” en todas las estrategias comunicacionales de la empresa.
Por último se sebe tener en cuenta que la mayoría de las decisiones que toma el cliente están basadas en la imagen que percibe del producto o de la empresa. La frase “el comprador compra por los ojos”, podría acomodarse perfectamente dentro de mi punto de vista.
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